14
2.9
Trust
Trust didefinisikan sebagai suatu persepsi keyakinan ataupun kepercayaan
seseorang, pada suatu intensitas, yang berlanjut
menjadi suatu
tindakan didalam suatu
koridor
integritas
dalam
suatu
transaksi.
Konstelasi
trust
selalu
kita
dengar
setiap
saat,
baik
itu
dirumah,
lingkungan
kerja
dan bisnis, apalagi di lingkungan sosial,
karena trust merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan seseorang.
Didalam penelitian
lain
trust
didefinisikan
sebagai
suatu
tingkat
kepercayaan
seseorang
terhadap
pihak
lain
atau
pun
suatu
hal,
didalam suatu
pertukaran
maupun
transaksi, baik secara reabilitas dan integritas
Berdasarkan bukti –
bukti dari hasil penelitian sebelumnya yang menguatkan
bahwa
commitment
dipengaruhi
oleh
satisfaction
dan
trust,
oleh
Morgan
dan
Hunt,
(2004). Sementara itu trust
memberikan pengaruh jangka pendek pada konsumen,
sedangkan commitment
memberikan pengaruh jangka panjang. Karakteristik
pengaruh dari trust sangat bernilai
tinggi, sehingga akan
mempengaruhi commitment
konsumen,
sehingga
beberapa marketing mengindikasikan
bahwa trust
akan
memberikan pengaruh
yang positif pada commitment. Trust dibangun didalam segala
aspek kehidupan, serta dapat dinyatakan sebagai segala kepercayaan yang dibangun
berdasarkan suatu koordinasi yang dapat dilakukan, dari suatu informasi yang
tersedia.
Menjaga
trust
konsumen merupakan suatu keharusan bagi produsen, dimana
trust tersebut merupakan sesuatu hal yang sangat berharga tetapi tidak dapat dinilai
dalam
suatu
laporan
keuangan.
Trust
adalah
merupakan
phenomena
social,
seperti
 |