14
3. Interaksi
konsumen:
membuat
kluster
dari
konsumen
sejenis,
menentukan
informasi tambahan apa yang dibutuhkan untuk memungkinkan formulasi dari
penawran yang lebih spesifik untuk kluster tersebut.
4.
Customization konsumen: menggunakan prinsip mass customzation, dimana
deskripsi
konsumen
disimpan
serta perilaku
konsumen
dibuat
profilnya
dan
komponen servis modular dikonfigurasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen
yang berada di portfolio
yang sama. Dalam hal
ini, staff pemasaran
yang bertugas
mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan konsumen secara rutin
mendengarkan pembicaraan antara konsumen dengan TSR, karena seringkali TSR
lebih
memiliki
pengetahuan
tentang konsumen
dibandingkan
dengan
hasil
yang
diperoleh dari penelitian kuantitatif.
Memperoleh informasi langsung dari pelanggan merupakan hal yang
terpenting pada saat melakukan pengukuran mengenai sejauhmana perusahaan telah
berhasil
memberikan
kepuasan
pelanggan.
Dalam
hal
ini,
untuk
memperoleh
gambaran
yang
lengkap
mengenai
posisi
perushaan
dalam persaingan
memberikan
kepuasan pelanggan, perushaaan perlu mengumpulkan informsi dengan melakukan
perbandingan terhadap pesaingnya.
 |