14
4. Benchmarking
Kelipatan
ini
melakukan perbandingan dengan perusahaan
yang dianggap sebagai
yang terbaik dibidangnya.
5. Ghost Shopping
Metode ini dilaksanakan dengan cara
mempekerjakan
beberapa
orang
(ghost
shopper) unutk berperan atau bersikap sebagai pelanggan atau pembeli potensial.
Ghost
shopper
tersebut
menyampaikan
temuan-temuannya
mengenai
kekuatan
dan kelemahan produk dari pengamatannya
terhadap
cara
perusahaan
maupun
pesaing menjawab pertanyaan dan menangani setiap keluhan.
6. Lost customer analysis.
Perusahaan berusaha menghubungi pelanggan yang telah berhenti membeli dan
beralih ke pesaing, guna memperoleh informasi penyebab terjadinya hal tersebut.
Kegiatan ini bermanfaat bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi
memenangkan pelanggan itu kembali dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas
lainnya.
7. Penelitian kuantitatif kepuasan pelanggan.
Metode ini memberikan hasil dengan tingkat representatif yang lebih tinggi dan
lebih
dapat
dipercaya.
Melalui
survei,
perusahaan
akan
memperoleh
tanggapan
dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus memberikan citra
positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap pelanggannya.
 |