22
2.5.1 Produk (Service)
Kebijaksanaan mengenai produk atau jasa meliputi jumlah barang/jasa yang
akan
ditawarkan
perusahaan,
pelayanan khusus
yang
ditawarkan
perusahaan
guna
mendukung penjualan barang dan jasa, dan bentuk barang ataupun jasa yang
ditawarkan. Produk merupakan elemen yang paling penting, sebab dengan inilah
perusahaan berusaha untuk memenuhi "kebutuhan dan keinginan" dari konsumen.
Namun keputusan itu tidak berdiri sendiri sebab produk/jasa sangat erat hubungannya
dengan
target
market
yang
dipilih.
Sedangkan sifat
dari
produk/jasa
tersebut
adalah
sebagai berikut:
1. Tidak berwujud
Jasa mempunyai sifat tidak berwujud, karena tidak bisa dilihat, dirasa,
diraba, didengar atau dicium sebelum ada transaksi pembelian.
2. Tidak dapat dipisahkan
Suatu
produk
jasa
tidak
dapat
dipisahkan
dari
sumbernya,
apakah
sumber
itu
merupakan orang atau benda.
Misalnya jasa yang diberikan oleh sebuah
hotel tidak akan bisa terlepas dari bangunan hotel tersebut.
3. Berubah – ubah
Bidang jasa sesungguhnya sangat mudah berubah-ubah, sebab jasa ini
sangat tergantung kepada siapa yang menyajikan, kapan disajikan dan
dimana disajikan. Misalnya jasa
yang diberikan oleh sebuah hotel
 |