27
2.6
Proses Keputusan Pembelian
2.6.1 Perilaku Konsumen
Engel, Blackwell dan Miniard (1994) mengemukakan pengertian perilaku
konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi,
menghabiskan
produk
dan
jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan itu.
Swasta dan Handoko, (2000) mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai
perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan individu yang secara
langsung
terlibat
dalam
usaha
memperoleh
dan
menggunakan
barang-barang
serta
jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan
yang
mendahului
dan
menentukan tindakan – tindakan tersebut (Mangkunegara, 2003).
Berdasarkan beberapa pendapat tersebut
dapat
disimpulkan
bahwa
perilaku
konsumen
adalah
semua
kegiatan,
tindakan
serta proses
psikologis
yang
mendorong
tindakan
tersebut pada saat sebelum membeli, ketika
membeli,
menggunakan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal tersebut diatas atau kegiatan mengevaluasi.
Ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses
pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang kesemuanya itu melibatkan individu
dalam
menilai, mendapatkan dan mempergunakan
barang – barang dan jasa-jasa
 |