16
pesanan
yang
cepat
dan
tepat
waktu
sebagai
faktor
yang
penting
bagi
kepuasan mereka.
•
Citra Dan Reputasi
Menggambarkan faktor-faktor
tak
berwujud
yang
menarik seorang konsumen
untuk
berhubungan dengan
perusahaan.
Membangun
citra
dan
reputasi
dapat
dilakukan melalui iklan dan menjaga kualitas seperti yang dijanjikan.
Perspektif Proses
Bisnis
Internal
Dalam
perspektif
proses
bisnis
internal
para
eksekutif
mengidentifikasikan berbagai
proses
internal
penting
yang
harus
dikuasai
dengan
baik
oleh
perusahaan. Proses
ini
memungkinkan unit bisnis untuk :
1.
Memberikan
proporsi
nilai
yang
akan
menarik
perhatian
dan
mempertahankan
pelanggan dalam segmen pasar sasaran
2.
Memenuhi harapan keuntungan financial yang tinggi dari para pemegang saham.
Proses bisnis internal terbagi : (Kaplan dan Norton, 2000, p83)
1.
Proses Inovasi
Dalam
proses
ini,
unit
bisnis
menggali
pemahaman tentang
kebutuhan laten
dari
pelanggan
dan
menciptakan produk
dan
jasa
yang
mereka
butuhkan.
Proses
inovasi
dalam
perusahaan biasanya
dilakukan
oleh
bagian
R&D
(Resources
and
Development)
sehingga
setiap
keputusan
pengeluaran
suatu
produk
ke
pasar
telah
memenuhi syarat-syarat pemasaran dan dapat dikomersialkan.
2.
Proses Operasi
 |