18
Tolok
ukur
untuk
menilai
kinerja
para
pekerja
adalah
kepuasan
karyawan, retensi
karyawan
dan
produktivitas karyawan
dan
ditambahkan faktor
pendorong
yang
dapat
disesuaikan
dengan
situasi
tertentu
yaitu
kompetensi staff
(keahlian
strategis,
tingkat
pelatihan,
peningkatan
keahlian),
infrastruktur
teknologi (teknologi
strategis,
database
strategis,
pengalaman,
proprietary
software,
paten,
hak
cipta)
dan
iklim
untuk
bertindak
(siklus
keputusan
penting,
fokus
strategis,
pemberdayaan
staff,
personal
alignment,
moral,
kerjasama tim) (Kaplan dan Norton, 2000, p111).
Berikut ini ketiga pengukuran tersebut:
1.
Kepuasan karyawan
Perusahaan mengakui
moral
karyawan
adalah
penting
untuk
memperbaiki
produktivitas, mutu,
kepuasan
pelanggan
dan
ketanggapan
terhadap
situasi.
Manajer
dapat
mengukur
kepuasan
karyawan
dengan
mengadakan survei,
wawancara
dan
observasi karyawan saat bekerja. Unsur-unsur dalam suatu survei kepuasan karyawan
dapat meliputi:
•
Keterlibatan dalam pengambilan keputusan.
•
Penghargaan karena telah melakukan pekerjaan dengan baik.
•
Akses yang memadai kepada informasi untuk melaksanakan pekerjaan dengan
baik.
•
Dorongan aktif untuk bekerja kreatif dan menggunakan inisiatif.
•
Tingkat dukungan dari fungsi staff.
•
Kepuasan keseluruhan dengan perusahaan.
2.
Retensi karyawan
 |