19
Tujuannya
adalah
untuk
mempertahankan selama
mungkin
para
karyawan
yang
diminati
perusahaan. Perputaran
diukur
dengan
persentase
orang
yang
keluar
setiap
tahun.
3.
Produktivitas karyawan
Produktivitas
karyawan
adalah
suatu
ukuran
hasil,
dampak
keseluruhan usaha
peningkatan moral
dan
keahlian
karyawan,
inovasi,
proses
internal
dan
kepuasan
pelanggan.
Tujuannya
adalah
membandingkan keluaran
yang
dihasilkan
oleh
para
karyawan
dengan
jumlah
karyawan
yang
dikerahkan
untuk
menghasilkan
keluaran
tersebut. Contohnya, pendapatan per karyawan.
Hasil
Retensi
Karyawan
Produktivitas
Karyawan
Kepuasan
Pelanggan
Faktor Yang
Mempengaruhi
Kompetensi
Staff
Infrastruktur
Teknologi
Iklim untuk
Bertindak
Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan
Pertumbuhan
2.4
IT
Balanced
Scorecard
 |