pada
saat
mereka
membutuhkannya.
Jasa memertukan adanya
penyedia jasa. Penyed(a jasa
dapat me!akukan sesuatu untuk meningkatkan
kepercayaan pembeU.
Pertama,
mereka
dapat
mcn:tngkatkan
wujurl jasa.
Kedua,
penyedia
jasa
dapat
lebih
mer.gutamakan
manfaat dal·i
jasa dar
pada hanya
menjeiaskan
dri-cirfnya.
Kettga,
penyedia
dapat
mengembangkan citra
merk
daui
jasanya, sehlngga dapat
menlngkatkan
kepercayaannya.
t<eempat,
penyedia jasa dapat
menggunakan
seseorar g
yang
terkenal untuk
meningkatkan
kepercayaon pada
]as-a tersebut.
2.3.2
Keuaak terpisa.hkan Jasa
Jasa tak terpisahkan (
serv-ice inseparability )
berarti bahwa
jasa tidak
dapat
dlpisahkan
dar! penyed anya, entah
penycdianya
itu
manusia atau rnestn. Bi!a karyawan jasa menyedlakan
jasa
karyawon,maka
karyawan adalah bagian
dari
jasa.
Karcna
pe!anggan juga hadir
ketika
jasa
!tu
dlproduksi
1
interaksi penyedia
jasa
pelanggall adalah
sifat kbusus dari
pemasaran jasa.
Baik
penyedia jasa
maupun
pe!anggan mempengaruhr hasH jasa tadi.
2.3.:3
Keberuhah- ubahan
Jasa
Bentuk
dar! jasa
sangat
beranekaragaman
tergantung
darsiapa
yang
menyediakar:,
kapan
dan
dimana
disediakan.
Perusahaan. jasa
dapat mengambi! beberapa
langkah
untuk
mengendalikan rnutu
:
Melaksan kan seleks! dan
latihan yang
teHti bagl
pegawai.
1. Memantau kepuasan pembd! me!a!ui
keiuhanr saran, survey
!apangan
dan perbandingan
perbelanjaan sehingga
pelayanan yang
kurang ba!k
dapat dipcrbaikl.
2.
Menyediakan
insentif
karyawan yang
menekankan kepada
mutu,
sepertl
penghargaan
karyawar. bulan
fni
atau bonus berdasarkan ump.:m balik pe!anggan.
2.3.4
Keticlak tahzm
[amaan Jasa
Jasa tak
taran
lama artinya
jasa
tidak dapat
dtsimpan untuk dijual
atau dipakai
kemudian.
S\fat
dari
jasa yang
tidak
lahan lama lni
tidak
men.jadi
masalah
bila permlntaan
teratm, \carena mudai1 untuk rnengatw· pelayar1an
dimuka.
Bila
permintaan berfluktuasi
maka
masatah
sulit
akan dihadc1p! oleh perusahaan jasa.
 |