74
2.5.1
Komuni ka si
Pemasa ran
Komunikasi
merupakan
prasyarat
unt uk membangun
kepercay aan
di
ant ara
mit ra
(Anderson
dan Narus,
1990).
Fokus
pada p emasaran
melibat kan
komunikasi
dengan
baik den gan
konsumen.
A
da
ind ikasi
bahw a
komun ikasi
memi liki
da mpak
langsun g p ada asp ek-asp ek
hubungan p usat
p
emasaran
sep ert i
kepercay aan (M ohr dan Nevin, 1990), koordinasi
(M cQ uarrie, 1993)
dan komit men (H aÊk ansson
et al, 1976).
Komunikasi p emasaran merup akan alat
y
ang digunakan
p
erusahaan
sebagai sarana m en ginform asikan,
membu juk dan
men gin gatkan konsumen
secara
lan gsung
maup un
tidak
langsun g kepada
m
erek y ang mer eka
t
aw arkan
(K eller, K .L., 2003).
Karena meskip un
konsumen t el ah
m
en get ahui
infor masi
tentang p roduk/jasa
y
ang dit awarkan
p
erusahaan,
konsumen
b
elum
t
ent u
akan
melakukan
p
embel ian.
Ol eh karena
it u p ent ing mel akukan komun ikasi
pemasaran untuk
membujuk dan
mengin gat kan
konsumen
a
gar bersed ia
membe li p roduk/jasa
perusahaan.
Peran teknologi
informasi
membu at komunikasi
p
emasaran dal am
proses
hubungan
pemasaran
menj adi
lebih besar dari sebe lumnya (Honey cutt
et
al,
1998;.
D
uncan
dan
M
oriarty ,
1998).
Seiring
den gan
p
erkembangan
teknologi
informasi
dan komunikasi, alat -al at dan st rat egi unt uk berkomun ikasi
dengan
konsumen
t
el ah
berubah secar a si gnifik an
den gan
munculny a
fenomena
yan g dikenal seba gai
social m ed ia y ang membu at p roses komunikasi
pemasaran
menj adi semakin
int erakt if, mud ah, murah,
d
an efektif.
 |