85
2.7.1. 1
Empath y
Dimensi
em pathy
me mberik an
informasi
yang
penting
tent ang
daya t arik suat u baran g/jasa.
Empath y
at au
emp at i (dalam
bahasa
Indonesia)
merupakan kead aan ment al
y
ang
m
embuat
seseorang
mengident ifik asikan dir iny a
at au
merasa diriny a
p
ada
keadaan
p
erasaan
atau pikiran
yang sam a dengan orang
at au kelompok
lain (K amus besar
bahasa Indonesia,
1988,
p
p.228).
Empathy mel ibat kan
afeksi dan
ko gnisi
konsumen, menurut
J.P aul
Pet er
dan
Jerry C Olson (1999),
afeksi dan
ko gnisi
men gacu
pada
dua
t pe
ipe
tanggap an int ernal
p
sikologis y ang
dimi liki
konsumen
terhadap rangsan gan lin gkungan dan kejadian y an g
berlangsung.
Afeksi berbicara men genai
p
erasaan
sepert i
emosi
dan
suasana hat ,
i,
sedangk an ko gnisi berbicara
men genai p emik iran.
2.7.1. 2
Persu asion
Dimensi
persuation
men ginform asikan ap a y ang dapat
diberikan, den gan
melakukan
p
emasaran
unt uk
meningkat kan
atau
men guatkan
karakt er
suat u p roduk/jasa.
Persuation
ad alah
p
erubahan
kep ercayaan, sikap,
dan
keingin an
berp erilaku
konsumen
y
an g
disebabkan
ol eh komunikasi
pemasaran. P roses p ersuasi yang
akan
dip akai
dit ent ukan
dengan
t
ingk at
keterlibat an konsumen
dala m p esan
produk
(P et er dan Olson
1996).
 |