19
Torkzadeh sebagai
faktor-faktor
yang dianggap
telah komperhensif
untuk
mengukur
kepuasan pengguna terhadap suatu sistem atau aplikasi.
a. Content
Sisi
atau
perspektif
content
melihat pengukuran
berdasarkan
isi
dari
suatu
sistem atau
aplikasi,
apakah
sistem tersebut
memiliki
modul
yang
diperlukan
oleh
pengguna,
apakah
modul
yang disediakan telah dapat memenuhi
kebutuhan pengguna dan juga apakah informasi yang diperoleh sesuai dengan
kebutuhan pengguna. Semakin lengkap modul dan semakin informatif maka
akan semakin tinggi tingkat kepuasan di sisi content.
b. Accuracy
Sisi
atau
perspektif
accuracy melihat
pengukuran
berdasarkan
keakuratan
informasi yang dihasilkan, ketika pengguna menginputkan data dan kemudian
diproses
oleh
sistem,
apakah
sistem
menghasilkan
keluaran
yang
benar
atau
tidak, atau bahkan memunculkan error. Semakin akurat, maka semakin tinggi
tingkat kepuasan di sisi accuracy.
c. Format
Format
melihat
pengukuran
dari
sisi
antarmuka
atau tampilan
aplikasi
atau
sistem,
apakah
format tampilan
mudah
dibaca,
sebagai
contoh
yang
paling
sederhana
adalah
pada
laporan,
apakah
format
laporan
dapat
dibaca
dengan
baik atau tidak.
d. Ease of Use
Sisi
ease of
use
melihat
pengukuran
berdasarkan
sisi
kemudahannya,
apakah
aplikasi atau sistem mudah digunakan atau tidak.
 |