20
e. Timeliness
Sisi timliness berkaitan dengan ketepatan waktu dalam
menghasilkan
keluaran,
sebagai
contoh
apabila
pengguna
menginputkan suatu
data dan
memprosesnya, apakah keluaran akan segera dapat dilihat atau tidak, semakin
cepat
atau
real
time pemrosesan,
maka
semakin
tinggi
tingkat
kepuasan
dari
sisi timeliness.
2.8
Balanced Scorecard
2.8.1
Definisi Balanced Scorecard
Mulyadi
(2001:1)
menyatakan
jika
dilihat
dari
arti
katanya,
balanced
scorecard
terdiri
dari
tiga
kata,
yaitu balanced, score,
dan
card. Kata
score
merujuk
pada makna: “penghargaan atas poin-poin yang dihasilkan” atau dengan kata lain
“pemberian
nilai”.
Card
berarti
kartu.
Sedangkan
kata scorecard berarti:
“The
document reflecting in summary form the strategic objectives, measures, performance
targets and
any
explanatory narrative.”, atau
dengan
kata
lain
kartu
yang
digunakan
untuk
skor
hasil
kinerja
seseorang.
Balanced
berarti
berimbang.
Jadi
kata
balanced
scorecard
menunjukkan pemberian
nilai pada beberapa variabel yang berimbang dari
berbagai hal.
Menurut Kaplan dan Norton sendiri
(Watkins, 2003:183), Balanced Scorecard
merupakan
“…
a
set
of
measures
that
gives top managers
a
fast
but
comprehensive
view
of
the
business…
includes
financial measures
that
tell
the
results
of
actions
already
taken…
complements
the
financial
measures
with
the
operational
measures
on
customers
satisfaction,
internal
process,
and
the
organization’s
innovation
and
 |