29
Pada kelompok ini terdapat beberapa komponen pengukuran, yaitu:
•
Market Share
Komponen ini menunjukkan keseluruhan pasar yang dikuasai oleh
perusahaan yang mencakup, jumlah pelanggan, jumlah penjualan, volume
unit penjualan.
•
Customer Retention
Komponen ini menggambarkan seberapa baik perusahaan dapat
mempertahankan hubungan dengan pelanggannya.
•
Customer Acquisition
Komponen
ini
menggambarkan kemampuan suatu unit untuk
mendapatkan pelanggan baru atau memenangkan bisnis baru.
•
Customer Satisfaction
Komponen ini menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap
perusahaan mencakup produk dan layanan yang diterima pelanggan.
•
Customer Profitability
Menunjukan seberapa besar laba bersih yang diterima perusahaan dari
seorang pelanggan.
b. Customer Value Proposition
Customer
Value
Perposition
merupakan
pemicu
kinerja
yang
ada
pada
Customer Core Measurement.
•
Product/Service Attributes
 |