30
Setiap pelanggan memiliki penilaian berbeda-beda
atas suatu produk atau
jasa, bisa dilihat dari fungsinya, atau kualitasnya atau harganya.
Perusahaan harus memahami
keinginan pelanggan akan hal-hal tadi dan
melakukan pengukuran berdasarkan hal tersebut.
•
Customer Relationship
Customer
Relationship berhubungan
dengan
perasaan
pelanggan
terhadap
perusahaan, pelanggan biasanya
memesan produk atau dapat juga
memberikan
keluhan
atas
produk
atau
jasa
yang
diterimanya.
Kecepatan
dan
ketepatan
delivery produk
atau
jasa,
juga
jawaban
atas
keluhan
merupakan
hal
yang
terpenting
bagi
pelanggan.
Pengiriman
produk
dengan cepat dan tepat waktu akan memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Hal ini berarti bahwa waktu merupakan hal yang penting bagi kepuasan
pelanggan.
•
Image and Reputation
Reputasi dan image perusahaan merupakan hal yang juga penting untuk
menarik konsumen untuk dapat terhubung dengan perusahaan.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (Learning And Growth)
Sorotan
utama
pada
perspektif
ini
adalah
sumber
daya
manusia,
sistem dan
prosedur
dalam organisasi,
dan
yang
termasuk
dalam perspektif
ini
adalah
pelatihan
pegawai
dan
budaya
perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan
tiap individu dalam perusahaan.
 |