35
Gambar 2.4 Contoh gambaran strategy map
Dari gambar
diatas dapat dilihat mulai dari perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran,
bahwa
sasaran
meningkatkan keahlian
dan
perilaku
karyawan
berpengaruh pada perspektif diatasnya,
yaitu dengan meningkatnya kualitas produk,
dan juga meningkatnya pelayanan, yaitu dengan
adanya
pelayanan
yang
ramah
dan
menguasai
produk.
Sedangkan
kedua
sasaran ini
berpengaruh
pada
meningkatnya
pelanggan yang setia karena adanya produk yang berkualitas dan pelayanan terhadap
pelanggan yang baik. Sasaran pelanggan yang setia berpengaruh pada meningkatnya
proses bisnis, yaitu dengan adanya atau meningkatnya pelanggan tentu akan
berpengaruh dengan penjualan atau bisnis perusahaan meningkat.
 |