37
4. Hasil
KPI
yang
obyektif
dan
terukur
dapat
digunakan
atau
dijadikan
dasar
untuk pemberian reward dan punishment bagi individu dalam perusahaan.
David
Parmenter
(2010:6)
mengungkapkan
ada
beberapa
karakteristik
dari
Key Performance Indicator atau KPI, karakteristik tersebut adalah:
1. KPI
merupakan
ukuran
nonfiansial
atau
tidak
dinyatakan
dalam
nilai
mata
uang.
2. Frekuensi pengukuran sering.
3. Dilaksanakan oleh CEO dan tim
manajemen senior. (misalnya CEO
menghubungi staf yang relevan untuk menanyakan apa yang sedang terjadi)
4.
Mengindikasikan secara jelas tindakan yang perlu dilakukan oleh staf (staf
memahami ukuran dan mengetahui bagaimana memperbaikinya)
5.
Adalah
ukuran
yang
mengikat
tanggung
jawab
tim (misalnya
CEO
dapat
memanggil pemimpin tim yang dapat mengambil tindakan yang diperlukan)
6. Memiliki
dampak
signifikan
(misalnya
mempengaruhi
satu
atau
lebih
CSF
dan lebih dari satu perspektif BSC)
7. Mereka
mendorong
tindakan
yang tepat
(misalnya telah diuji
untuk
memastikan
bahwa
KPI
berdampak
positif
terhadap
kinerja,
sedangkan
ukuran yang belum teruji dapat menyebabkan perilaku disfungsional).
2.8.7
Benchmarking
Menurut Paul
R. Niven (Niven, 2002:187), benchmarking adalah
mengamati
dan
memeriksa
hasil
efektifitas
dari
organisasi
lain
yang
bagus
di
bidangnya,
dan
 |