6
Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pengukuran kinerja
merupakan kegiatan pengukuran
yang dilakukan dalam value chain perusahaan
yang
tujuannya
adalah
untuk
mendapatkan
informasi
mengenai
kondisi
kinerja
atau
kondisi dari suatu perencanaan, juga pengukuran kinerja dapat memberikan umpan
balik bagi perusahaan untuk mengetahui bagian-bagian dalam perusahaan yang perlu
mengalami penyesuaian.
Suatu
sistem
pengukuran
kinerja
yang efektif
paling
tidak
harus
memiliki
beberapa syarat, yaitu:
a. Didasarkan pada
masing-masing aktivitas dan karakteristik organisasi
itu
sendiri sesuai dengan perspektif pelanggan.
b. Evaluasi
atas
berbagai
aktivitas
dengan
menggunakan
ukuran-ukuran
kinerja
yang
customer-validated, atau
ukuran
kinerja
yang
digunakan
untuk
mengukur kinerja masing-masing aktivitas yang mencerminkan bagaimana
aktivitas atau nilai yang diterima oleh konsumen.
c. Sesuai dengan seluruh aspek kinerja aktivitas
yang
mempengaruhi pelanggan,
sehingga menghasilkan penilaian yang komperhensif.
d. Memberikan
umpan balik
untuk
membantu seluruh anggota organisasi
untuk
mengenali masalah-masalah yang ada serta kemungkinan perbaikannya.
2.2.2
Manfaat Pengukuran Kinerja
Menurut Lynch dan Cross (Yuwono, Soekarno, Ichsan, 2004:29), adapun
manfaat dari pengukuran kinerja adalah sebagai berikut:
 |