19
berba!ik arah menjadi
pen.l$ahii:art
Yill19 ben:wient<!si
pada pe .
Dl!!amping mullJ prodl..lk,
ll'l!..'l:!..! layanan pelanggan
juga menjadi sal;;h satu
penentu
t.rtama puas tidaknya seocang pe.
untuk
mer-.getahui
t:ingkat
Kepl.li!Safl pe!anggan
sert> sampai diw.ana peni!aian
k.'-le;ja laranm
W
e!'T. KoCybe®
Media (PT.KCM)
dimat> peianggamya,
maka dilakukan
suatu
riset
l'im\1 dua
hal
utama
penentu
pe.
Yang
pertama
!!dalah
ffiei'19U!'!Iik2!n
pen«
layanan pe
me!aiul ln!l!!met (IJI'I!Yie Ci.!SIJ:J!'JW serrke},
yang Wlah peniiai!in
peiarlggan 1/VebsiDre
kine!'ja
layanan ymg dom
?T.
KCM
w
kan
!am.!l!'l merek.; pa .
Del'1gon
diketil!'ruinyil l.in;;Jkat
ha!"apan
illl:iiu
kpe
dan penililian
atiru
pengaiaw.il'll
peia:rqgan, milila :lat.
dapat
diolah unruk
mengetltlui
dan ketidalq:luasan
pe!anggan. Dedemiltian
perusaha;an
dapat
ti:hui
dan
!isis
beotuk !ayanan peymg mili1-<i yang Sk!dah
mesehin91}'l
dapat
ddan
mana
1ill19 be!um me
irlgga depet di!aiwkan
perbebl
dan
D!!Nlat!U ioo I!Si y:;r,g
b<!rb2gi per .
Penelit!an
ini
dlstudi
'
l'nl!t<ll'),
dm
p<!r Yfbaran
lruesior.er. Jl.'!etode
ana!isis
dat>
ymg dadal<:n d"agam
ius dmgan
·"
metode aver11ge,
tabei ii'ebJensi,
se;ta
uji chi lru.!drat dan ttbel koo!i.ngens!.
llnlllk
tlcan data YOJ/'19 l!!rurat, m1ilka dlpi!l'igUjian kl.I!!Sioner
beberapa responden
at>u pelangg<m tuju<m agar !wesioner
dapat
dengan l'lliJdah
dimengerti dan dapat
dlisi dengan sebaik-biliknya.
2.5 Meb:dmi li'enelitian .
2.5.1
lenilil dan Metooe
il"enelitian
Metooo
rang
digunakarl adam OOsl<r l:if
jenls
!ii:Bn st!.ldi
ocasJS.Rise!: deS:r!p!:if
!ni
b&"!:Uju<m
untuk
lkan informm:lyang dl!!'li:Uk
mel'l'lb!lrj,lll'l Q!! i!l'MI -a •Jmum slkllp,
dan persepsl ymg
diberikan
pelanggan terhakine!'ja
!ay!I!IMI
ymg db!.flkan
pengaial!lili1
=ta fakror demografi pelanggan
Websb;ePT.Kilfl1ll:1S Cyber Media.
2.5<2
reknik Pe!'l'gump•ilan Oii!ta
' Teknik pengumpuian
data' dalam
pemlitian
ini adal<:n berdasa!bn penarbl
sampel
a
r<lflffom (f'ilntiom samp/n;jj, yaiW
teknik
Y!1tuk sampel d.ori
popu!asl dimana peiuang
mm: in9 pe
$aiM
unb.:k dijadikan
$<impel. Data
 |