yarg dibui:!h"lkan !EI!:Ui:: mengukl.Jr k.epuasan
pe ll!!! adalah
data pr!ITICI',.artinya da!:a
diznnbillarda-i pe.
yaitu melalui lwesiooer.
Un!:Ui::
menjamin
kea.k
dan
kes=ian
data
maka
jumlah sampel yang
d
an minimal
w•;& dii!"i
total
pe!ar:ggan.
Untuk
menjamin
k
ii.lmya dan
(
riifidity),
pe a;n
yang
disl.wvey adalah
mereka yang
masih
<lktif
metrilr!Silksi
{maksimal6 bulan ta-akhir).
2.S.l.1Pflmli:il!!atli\n Kues!ll!'!er
Kuesioner
yang d!rurun
berupa daft!ir
pertanylila'l
{l.am{llran
Vl-o8)
yang terdil'l
daTi
!:lga bagian, me
adalm baglan
ideril:itlls
responden
dan
perl11!l}'lila'l
umum,
yang
k00ua adalah
bagian
hllrl!!!;l<m
responde!'l,
OOrisi
!ndik.al:rl:·!ndika!:ol'
yang
mbarkal
hair
pelilngg,;r;,
J'Nlg
!:erdiri
12
atri.Jut, dan
rang ketiga
adalm
ba-gian pen
farr.an berisi mikator
yang
!lama
tetapi
menggambarkan
P'3l9alaman
respooden, yang juga
!Erdiri
daTi
12
atri.Jut.Kuesiooer
ini
diril!1Ging agar dapat
dengan dimengero
dan ciapat diisi dalam
wakw 7 hingga
10
menit.
2..5.2.2Pli!ngujian
Ku;;;;ioi'llar
Seb<!ium kuesioner
diseb -:m
responder!,
pengujlan dilakl!k1!n !Erlebih
dahu!u der.gan ru]uan unt!Jk
mMyempurrkuesiooer. Pengujian dilairu!vm
dengan
menyebarkan
beberl!!!;li!! kuesioner
kep<ida
pM PT. KQ'\11 dan
sejumlah responder
(pe!anggan}
tJnllJk
rr.eminta tan.,."!Qap;;t'll!tas lc.Jesiol'!e!' l:a':sebui:. Faktor vang diuji <idalah
mengenal kejal<!san
pertanyaan,
tat3
bahi11Sa yang digunakan, hubungan ant:ar
pertanyaan,
serta
;>USu:lao
irtau desain lwesiooer
yang
akan dlsebarkan
kepada
responder!.
2.5.2.JPenyeb:;;;ran KuesiGI'Ier
Se!:el..h
diuji, lwesioner
disebar
o!eh
PT. KCM
mela!ui
e-mail
dengan
sebuah
program
e-r/'13/fer
k.ep<ida
pela."19Qan
aktif,
dan ll!!nrunya kues!or.er
juga
aka '! kembi!!H
melalui ii!-mai! PT. KC.!VI.
OE!finisiO!ll!!! !l:!iiooal
Tabel
pad.!! ha!a r.an selanjutnya menjabarkan
vari!l:bel·varlabei dan indbtor·
indikator yang ddalam penelitian
ini.
 |