10
P&ilaku membeli kcnsumen
(CllllS'..Jli1e®
f:uF!.r;g
beharbr} merujuk pad.!!
p«ilaku
1nembeli
korn;y!l"'er!
iil<hir, yaill!: indivicl<.¹ dan rui're'h t;mgga
yang membeli billrang dan
j.osa
Y!l!i:.lk
kai:;umsi pribadi, Se!uruh koosumen illkhir
yang digab"membenll.ik pasar
koosumen (Kotler
dan
Armstrong, 2001,p195).
TU'ban et.al. (2000, p;::.73-74), p«il<l!ru pe dipeogllruhi
oleh
4
faktor,ant&a
lain:
1.
Kirl!l!d:e.r!stlk
Yoog term1lSU!r:
keda!am
kal:il!IOfl
!nl oot&a
lain:
usia,
jenis
kalamin, sulru
lll'aU
em!s,
lam
beiakang pe!ld!dbn,
gaya
h,
psikologis,penge!'a!lh.lan,ni!ak'lilai,
serta
bprmdil!l'l.
2.
Kirakl.ll>ristik
l
an
Me!iputi karl!l!d:e.rlstik sosla.
a,keluarga dan
kumpulan atau
kortliElitas.
3.
Ra-(StimUli)
StiiTII.!Ii
disini
diba<;!i
kedalam
dua bagiim, yaiW:
miilllr.eting :;;tim(J/i (r
pemasar<llll)
rang
melt>.arga, prolll0$i,
prdan l:.ua!ims. Yang
keduill
disebut
other
sfi'11Ufi
(ra
1g5angan
Eks!:l1!l'!lalt1aimra}, melfal:to® ekonoml, !:elmologl, politik
dan !:.ud!!ya.
4. Sistem yang
dimUiki oleh pel {V'O:nr:ro!led Systems)
Sistem
ini
terdiri da:ri
tiga bagi.m,
yaill!: loglstlc,
menypembayaJr;;:;n
Jasa
t&an.
Kem;.idiarl teknis,
melweb destgn dan fnte/!igent
agent:; (piranti
funak
yang berperan
sebagai
asisten
bagi
pe ). Yang k.etiga
adalah
!ayanan
pe n, meliputi FAQ
(.P.s:ked
),
E-mail,
caiJ
center,serta
trJ-one mzrlreting.
Keempat
faktor mempenganili se.rtl!
memberi
kepada proses pengambilan
kep ..'tusan, yang kemudia."l
r
.asi!kiin
kepurusan pembelian
(&qer!i
). Model
p(!f!ll;ku pelanggoo d.!!pat dllihal:
pa:da Gamber
2.02 {heaman 6).
Berdasarkan
hasll pene!ltia!'l
pe11'1!l1S2ran, para
ahf!
!kl!l'l
p«ilaku
pe!anggoo
;;,-commerce ki!daiam dua macam,ya!ru:
1.
·
lJti!ltarian
i"!elakukan aktiril<ls ii!nja un!:uk
·irujuanatau un!:uk
·
esaml!.r,.asu.
2. Hedonic
Melakukan ilkti'tims
li!nja
karena
alasan
"fu.! hal
yang
.angkan dan saya
rr.enyukainya".
O;'ang
yang
berperil<l!ru utrhian berbeia'lja mei!lililg
ia memilil<;.ikeper!uan kl1usus,
dm baginya
be!anja
merupekan SUl!!:U
.
arang
d!ngi!in
perllaf:u
 |