227
Tabel 5.29.
Bagian 2.2. : Tolok Ukur yang berhubungan dengan Pelanggan ( bagian ² )
No.
Pernyataan
1
2
3
4
5
11.
Survei pelanggan dilakukan paling sedikit sekali dalam setahun
untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan
keseluruhan aspek perusahaan .
12.
Survei karyawan bersifat anonym dan lebih dari 75% kuesioner
dikembalikan setiap tahunnya.
13.
Perusahaan melakukan riset untuk menentukan hal-hal penting
bagi karyawan sebelum standar survei
dilakukan.
14.
Perusahaan mengumpulkan data berdasarkan metriks lain yang
terkait dengan tolok ukur kepuasan pelanggan seperti absensi,
tingkat sukarelawan, jam kerja per minggu, permohonan mutasi,
stress, dll.
15.
Tolok ukur individu terhadap kepuasan karyawan yang
digabungkan ke dalam indeks kepuasan karyawan secara
keseluruhan sama dengan indeks kepuasan pelanggan.
Total
21
Sumber : Baldrige(2000), Data Perusahaan dan diolah penulis (2009)
Tabel 5.30.
Bagian 2.3. : Tolok Ukur yang berhubungan dengan Keuangan ( Financial )
No.
Pernyataan
1
2
3
4
5
16.
Perusahaan telah mengindentifikasi beberapa alat ukur utama ( 4-6
alat ukur kunci ) dalam pengukuran kinerja keuangan ( financial ).
17.
Tolok ukur keuangan merupakan suatu gabungan tolok ukur
keuangan jangka pendek dan jangka panjang.
18.
Tolok ukur keuangan konsisten dengan keseluruhan unit / lokasi
yang berbeda.
19.
Perusahaan mengumpulkan data keuangan kompetitor utama untuk
mengevaluasi kinerja dan membuat berbagai tujuan perusahaan.
20.
Perusahaan menggabungkan keseluruhan data keuangan ke dalam
satu atau dua ringkasan statistik yang merefleksikan keseluruhan
kinerja seperti Economic Value Added (EVA) atau Return on
Investment (ROI).
Total
18
Sumber : Baldrige(2000), Data Perusahaan dan diolah penulis (2009)
 |