201
untuk
berhasil
dan
faktor-faktor penting
apa
saja
yang
berpengaruh besar
dalam
menentukan
keberhasilan. Dengan
kata
lain,
perusahaan
sekarang
harus
menentukan
faktor
penting
apa
saja
yang
terpenting
bagi
kesuksesan
perusahaan, lalu
menyusun
prioritasnya.
Faktor-faktor
kunci
keberhasilan
digunakan
untuk
menjawab
apa
yang
ingin
dilakukan
oleh
perusahaan
dalam
bisnis
untuk
membedakan dirinya
dengan
pesaing.
Critical
Success
Factor
merupakan
tolok
ukur
dari
aspek
kinerja
perusahaan
penting
menyangkut
keunggulan
kompetitifnya. Ukuran
keberhasilan
yang
bersifat
keuangan dan
non
keuangan pada
faktor-faktor penting
bagi
kesuksesan
sebagai
berikut :
Tabel 5.2. Critical Success Factors PT. Kalbe Morinaga Indonesia
Ukuran
Keberhasilan
Bersifat
Keuangan
Ukuran
Keberhasilan yang
bersifat
Non-
keuangan
Perspektif Keuangan
Perspektif Pelanggan
Tingkat Pendapatan
(
Revenue )
Tingkat Laba
/
Profitabilitas
Tingkat Rasio
Laba
Modal ( ROI
)
Tingkat Harga Pokok
Penjualan
Kualitas
Produk yang
Excellent
Harga Kompetitif Pengiriman
Tepat
Waktu
Ukuran
Keberhasilan
Bersifat
Keuangan
Ukuran
Keberhasilan yang
bersifat
Non-
keuangan
Perspektif Proses
Bisnis Internal
Perspektif Proses
Bisnis Internal
Biaya
Pengadaan Produksi
Biaya
Total
Produksi
Biaya
Logistik
Supplier Satisfaction Index
Planning
Accuracy
Delivery
Schedule
Total Process cycle time
%Reject
Yield
Perspektif Pertumbuhan
dan
Pembelajaran
 |