229
Tabel 5.33.
Bagian 2.6. : Tolok Ukur yang berhubungan dengan Kualitas Produk atau Jasa
No.
Pernyataan
1
2
3
4
5
31.
Karakteristik produk / jasa yang diukur adalah hal-hal yang paling
penting bagi pelanggan.
32.
Jika 100% produk / jasa tidak dicek, maka sejumlah besar sample
dibutuhkan untuk meyakinkan bahwa seluruh produk/jasa telah
memenuhi standar.
33.
Peralatan pengukur otomatis digunakan jika memungkinkan,
untuk menghindari kesalahan yang disebabkan oleh poor human
judgement.
34.
Tolok ukur untuk jasa lebih dikaitkan dengan tingkat penyelesaian
daripada perilaku (seperti persentase terpenuhinya order yang besar
atau persentase penerbangan yang on time vs “senyum” yang
diberikan pada saat memberi salam kepada pelanggan ).
35.
Berbagai tolok ukur kualitas produk/jasa lebih digambarkan
dengan angka-angka aktual daripada dalam bentuk persentase
produk / jasa.
36.
Perusahaan mengumpulkan data-data pengukuran kinerja
keamanan dan lingkungan paling sedikit sekali dalam sebulan,
dengan menggunakan beberapa tolok ukur yang berbeda.
37.
Perusahaan melakukan pengukuran tingkat keamanan yang lebih
bersifat behavior dan preventif.
38.
Tolok ukur lingkungan yang digunakan didasarkan pada peraturan
pemerintah.
39.
Perusahaan mengumpulkan data-data mengenai peraturan dan
tolok ukur pertanggungjawaban publik seperti waktu pemberian
layanan social /komunitas maupun penghargaan yang diterima
dari
komunitas /kelompok sosial.
40.
Perusahaan telah mengembangkan suatu indeks
pertanggungjawaban publik yang merupakan gabungan tolok ukur
keamanan, lingkungan dan layanan sosial/komunitas.
Total
47
Sumber : Baldrige(2000), Data Perusahaan dan diolah penulis (2009)
 |