menggunakan
layanan
ataupun
pelanggan
yang mengalami
masalah
dengan
layanan
Biznet Networks.
Salah
satu
cara
mengungkapkan
ketidakpuasan
karyawan
adalah
dengan
cara
keluar
(exit).
Gostick
dan
Elton
(2007)
mengemukakan bahwa
kalau
sebagian
besar
orang
yang keluar
adalah
mereka
yang
memiliki
kinerja
rendah,
maka
itu adalah
hal
yang
baik.
Tetapi
apabila
karyawan
yang
bagus
atau
yang
berpotensi
keluar
perusahaan
karena
merasa
tidak
puas
akan
sangat
merugikan
perusahaan,
karena
perusahaan
lain akan
dengan
senang
hati
untuk
mempekerjakan
mereka.
Walaupun
Biznet
Networks
telah berupaya
untuk
memperhatikan
kepuasan kerja
karyawan, namun kenyataannya masih
ada
saja
keluhan-
keluhan
dari
karyawan
divisi
Customer
Care
berkenaan
dengan
kepuasan
kerja.
Karyawan
memang
sejak
dulu
sudah
menyatakan
keluhan
mereka
kepada
pihak
perusahaan,
ada yang ditindaklanjuti
dan ada juga yang tidak ditindaklanjuti.
Tetapi
sekarang
perusahaan
mau untuk
melakukan
pembenahan,
karena
baru
menyadari
begitu
pentingnya
divisi
Customer
Care.
Hal ini dikarenakan
persaingan
dengan
perusahaan
lain
yang
bergerak
di
bidang
sama
berlangsung
begitu
ketat,
sehingga
Biznet
Networks
sadar
bahwa
ketika
karyawan
tidak
puas
dapat
memberikan
kinerja
yang
kurang
baik,
dan
hal
yang
terberat
adalah
karyawan
dapat keluar
dari
perusahaan.
Berikut
ini merupakan
beberapa
keluhan
dari
sekian
banyak
keluhan
karyawan
terhadap
hal yang dirasakan
karyawan
belum memberikan
kepuasan.
”Ruangan ini
bagus secara umum, fasilitas yang diberikan perusahaan
pun
sangat
mendukung karyawan untuk
bekerja. Tetapi
ada
1
hal
mendasar
yang
kurang,
yaitu
di meja
karyawan
tidak
ada
sekat
antara
karyawan
yang
satu dengan
yang
lain. Misalkan
mereka
samping-
sampingan,
di perusahaan
lain biasanya
meja tiap karyawan
disekat,
 |