sehingga
tiap karyawan
memiliki
privasi.
Apabila
Customer
Care
sedang
mendapatkan
telepon
dari pelanggan,
mereka
akan
dapat
terganggu
konsentrasinya,
karena
dapat
dilihat
oleh karyawan-karyawan
lain.
Seharusnya
perusahaan
dapat
memberikan
sekat-sekat
di tiap
meja
karyawan,
agar karyawan
menjadi
lebih
fokus
dan konsentrasi
dalam
bekerja.
(wawancara
dengan
GN,
Customer
Care
Supervisor,
14
November
2011).
Dengan memiliki karyawan
yang puas akan pekerjaannya,
diharapkan
Biznet Networks dapat mempertahankan
pencapaian
serta terus berkembang
agar
dapat
bersaing
bahkan
mengungguli
para
kompetitor-kompetitornya. Berikut
ini merupakan
kemungkinan
terburuk
yang
terjadi
ketika
Customer
Care
tidak
melayani
pelanggan
dengan baik.
”Customer
Care
adalah
bagian
yang
penting
dari sebuah
perusahaan,
karena mereka
langsung
berhubungan
langsung
dengan
pelanggan.
Hal
terburuk
dari kinerja
buruk
Customer
Care
adalah
pelanggan
bisa
memberhentikan
kontrak langganan
mereka.
Biasanya
karena pelanggan
tidak
puas
dengan
penanganan
Customer
Care.
Semua
percakapan
telepon
memang
sudah
secara
otomatis
tersimpan
di database
perusahaan.
Apabila
Customer
Care terbukti
tidak
melakukan
penangan
masalah
sesuai
standar
operasional
yang berlaku,
maka
akan
dikenakan
sanksi.
Tetapi
apabila
Customer
Care sudah
sesuai
dengan
standar
operasional,
maka tidak
apa-apa.
(wawancara
dengan
BD, Customer
Care Manager,
14 November
2011).
”Biznet
dulu
pernah
beberapa
kali
masuk
ke
Surat
Pembaca
di koran,
ini
ada
yang
kesalahan
dari
pihak
Customer
Care,
dan
juga
ada
yang
 |