kesalah
pahaman antara
pelanggan dengan
Biznet.
Bila
sampai
masuk
ke Surat
Pembaca
seperti
ini akan
sangat-sangat
merugikan
Biznet,
karena banyak orang
yang
akan
membaca,
dan
membuat
opini
bahwa
Biznet itu
kurang bagus. (wawancara dengan BD,
Customer Care
Manager,
28 November
2011).
Berdasarkan
hal diatas, Biznet
Networks
tidak ingin agar pencapaian
yang
sekarang
ini didapat
menjadi
menurun.
Biznet
Networks
berharap
melalui
mengetahui
kepuasan
kerja karyawan
berdasarkan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
kepuasan
kerja karyawan,
Biznet
Networks
dapat
mempertahankan
apa yang sudah dianggap baik dan memperbaiki
suatu hal
yang
dianggap
masih
belum
memenuhi
kriteria
kepuasan
terhadap
karyawannya,
sesuai dengan keinginan
Biznet
Networks
menjadi
yang terdepan
di bidang
ini.
Karyawan yang
puas
akan
pekerjaannya dapat bertahan di
Biznet
Networks,
sehingga
memberikan
kinerja
yang
baik yang
akan
dapat
mempertahankan
pelanggan.
Sesuai
dengan
salah
satu Credo
Biznet
Networks
yang berbunyi
”Seluruh
karyawan
dan pelanggan
merupakan
aset terpenting
milik Biznet
Networks”,
Biznet
Networks
terus
berusaha
untuk
mempertahankan
karyawan
dan pelanggan
yang
merupakan
aset penting
bagi berlangsungnya
perusahaan.
Untuk
itu
peneliti
ingin
menganalisis
bagaimana
kepuasan
kerja
karyawan
yang
berada di
Divisi
Customer Care
Biznet Networks. Secara teoritis banyak
faktor-faktor
yang mempengaruhi
kepuasan
kerja karyawan.
Pada
penelitian
ini,
peneliti
menggunakan
faktor-faktor
yang mempengaruhi
kepuasan
kerja
karyawan
menurut
Luthans
(2005)
adalah
pekerjaan
itu sendiri,
pengawasan,
kesempatan
promosi,
gaji, rekan kerja, kondisi kerja.
 |