23
perusahaan yang menjalin
hubungan dengannya. Oleh karena itu, pelayanan
terhadap
pelanggan
merupakan
hal
yang sangat
penting,
terutama bagi
perusahaan yang
sering
berhubungan
dengan
pelanggan
maka akan
memudahkan perusahaan dalam
membuat keputusan
bisnis. Bila
informasi
tentang
pelanggan kurang
maka
keputusan
yang
dihasilkan
tidak
optimal,
akibatnya perusahaan tidak
dapat
memuaskan pelanggannya dan juga
tidak
dapat memaksimalkan
ketmttmgan. Agar dapat menjalin hubungan yang baik
dengan pelanggan,
perusahaan
harus dapat
melihat dunia melalui
sudut
pandang pelanggan. Cara lama di mana perusahaan
mempengaruhi pelanggan
kurang
berhasil,
dan
gaga! mencapai
lingkungan CRM
dan menghasilkan
bisnis yang tidak optimal.
•
Persaingan baru
menghasilkan
masalah baru
Globalisasi dan deregulasi akan mengawali pasar baru, dan meningkatkan
persaingan.
Pesaing
baru
dan
pesaing
nontradisonal
akan
mulai
memasuki
pasar
industri.
Dengan
adanya
teknologi
e-business,
perusahaan
ini
dapat
berdiri
dengan
biaya
strukur
yang
rendah
dan
mencakup
daerah
geografis
yang
luas. Pada
waktu
yang bersamaan,
mereka
sangat kreatif dalam
menganalisa kebutuhan pelanggan.
Ketika persaingan menjadi semakin ketat, kembali ke
awal: ciptakan nilai
bagi
pelanggan
Anda.
Sekarang ini,
para
eksekutif
dari banyak
perusahaan
memikirkan
masalah
bagaimana
menciptakan
nilai
baru.
Semua keuntungan
yang
didasarkan
atas
inovasi
produk
atau
jasa
hanyalah
sesaat;
sebaliknya
rencana
atau
usul
untuk
menciptakan nilai
baru
bagi
pelanggan
merupakan
kunci sukses dalam persaingan pasar bebas yang semakin meningkat.
 |