8
•
Penggunaan
teknologi
multimedia
dan
jaringan
pita
lebar
internet
sebagai
prasarana sebuah eCRM.
•
Berbagai
kana!
distribusi
informasi
yang
berbasiskan
pada
teknologi
informasi
seperti
kios
informasi, call
center,
Web
Multimedia
Contact
Centers (sudah berkembang di luar negeri).
2.3.
Fase Siklus Pelanggan Pada
CRM
Acquire
Djfferentiation
-Innovation
-
Convenience
Bundling
-
Reduce
cost
-
Customer Service
Adaptability
-Listening
-
New Product
Retain
Garnbar 2.1 Fase Siklus Pelanggan
(Sumber:
Kalakota, R.dan Robinson, M. (1999). e-Business:
Roadmap for Success)
Berdasarkan garnbar fase diatas, berikut mengenai pengertiannya:
1. Acquire
Pada
fase
acquire
ini
diarahkan
bagaimana
mengakuisisi
pelanggan
baru.
Memulai
hal
baru
merupakan
pengalarnan
penting
bagi
seorang
pelanggan.
Untuk
itu maka
suatu organisasi
harus
memberikan
pelayanan
yang
 |