![]() 9
memuaskan
pelanggan
sehingga
memungkinkan
pelanggan
tersebut
untuk
menggunakan
kembali
produk
ataupun
jasa
yang
ditawarkan.
Contoh:
seorang
pelanggan
yang
sedang
mencari
laptop
melalui fasilitas
website.
Dalarn
waktu
singkat,
pihak
marketing
akan
mendatangi
pelanggan tersebut
untuk
menawarkan
produk
mereka
dan
membujuk
agar
pelanggan
tersebut
memutuskan untuk membeli.
2.
Enhance
Pada
fase
enhance
ini
diarahkan
untuk
meningkatkan
serta
memberi
nilai
tarnbah kepada pelanggan yang telah ada. Tujuan dari fase enhance ini
adalah
untuk
memberikan
layanan
yang
bersifat
non
stop
service
untuk
semua
hal
yang
berhubungan
dengan
pelanggan. Hal
ini
dimaksudkan
untuk
memberikan
kemudahan
bagi
pelanggan, karena
pelanggan
dapat
menggunakan
fasilitas
yang
ditawarkan
perusahaan
setiap
saat
dan
dimana
saja. Contoh: Halo BCA, Citibank phone, BiNus Phone Service, dan lainnya.
3.
Retain
Pada
fase
ini
diarahkan
bagaimana
mempertahankan
pelanggan untuk
selarnanya.
Fase
ini
juga
memfokuskan
pada
kemarnpuan untuk
mengadaptasi kepada
pelayanan
apa
yang
diperlukan
oleh
pelanggan.
Hubungan antar perusahaan dengan organisasi berkembang ke arah penjualan
yang
bersifat
cross
selling
(produk
komplemen)
maupun
up
selling
(produk
yang bermutu lebih tinggi).
|