Home Start Back Next End
  
9
memuaskan
pelanggan
sehingga
memungkinkan
pelanggan
tersebut
untuk
menggunakan 
kembali 
produk 
ataupun 
jasa 
yang 
ditawarkan. 
Contoh:
seorang
pelanggan
yang
sedang
mencari
laptop
melalui fasilitas
website.
Dalarn
waktu
singkat,
pihak
marketing
akan
mendatangi
pelanggan tersebut
untuk
menawarkan
produk
mereka
dan
membujuk
agar
pelanggan
tersebut
memutuskan untuk membeli.
2. 
Enhance
Pada
fase
enhance 
ini
diarahkan
untuk
meningkatkan
serta
memberi
nilai
tarnbah kepada pelanggan yang telah ada. Tujuan dari fase enhance ini
adalah
untuk
memberikan
layanan
yang
bersifat
non
stop
service
untuk
semua
hal
yang 
berhubungan 
dengan 
pelanggan.  Hal 
ini 
dimaksudkan
untuk
memberikan
kemudahan
bagi
pelanggan, karena
pelanggan
dapat
menggunakan
fasilitas
yang
ditawarkan
perusahaan
setiap
saat
dan
dimana
saja. Contoh: Halo BCA, Citibank phone, BiNus Phone Service, dan lainnya.
3. 
Retain
Pada
fase
ini
diarahkan
bagaimana
mempertahankan
pelanggan untuk
selarnanya. 
Fase 
ini 
juga 
memfokuskan 
pada 
kemarnpuan  untuk
mengadaptasi kepada
pelayanan
apa
yang
diperlukan
oleh
pelanggan.
Hubungan antar perusahaan dengan organisasi berkembang ke arah penjualan
yang
bersifat
cross
selling
(produk
komplemen)
maupun
up
selling
(produk
yang bermutu lebih tinggi).
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter