10
2.4.
Manfaat CRM
Manfaat CRM adalah sebagai berikut (Tabloid Dot.Com 2000, p 11) :
1.
Peningkatan pendapatan
Aplikasi
CRM
menyediakan
informasi untuk
meningkatkan
pendapatan
dan
keuntungan
perusahaan.
Dengan
aplikasi
CRM,
kita
dapat
melakukan
penjualan
dan
pelayanan
via
web
sehingga
peluang
penjualan
secara
global tidak
lagi
perlu
menyediakan
usaha
khusus
untuk
mendukung
penjualan dan pelayanan tersebut.
Pemasaran juga
bisa
lebih komprehensif
sehingga
membantu
pelanggan
mencapai
ROI
(Return
On
Investment)
yang
lebih
baik
dengan
informasi
yang
tersedia
karena
integrasi
CRM
dengan
aplikasi ERP
(Enterprise
Resource
Planning),
perusahaan dapat
meningkatkan
siklus
peluncuran produk,
memberikan produk
yang
tepat
ke
pelanggan
yang
tepat
di saat yang tepat pula.
2.
Mendorong Loyalitas Pelanggan
Aplikasi
CRM
memungkiukan perusahaan
untuk
memberdaya
gunakan seluruh
informasi dari
semua
titik kontak dengan pelanggan, apakah
melalui
via
web,
call
center,
ataupun
melalui
staf
pemasaran
dan
pelayanan
di
lapangan.
Konsistensi
dan
kemudahan
penerimaan
informasi ini
memungkinkan
penjualan
dan
pelayanan
yang
lebih
baik
dengan
berbagai
informasi yang penting mengenai pelanggan.
Menurut Kotler
(2000,
p
46)
sekarang
ini
perusahaan
berusaha
menjalin
hubungan
yang
erat
dan mengembangkan
loyalitas
dengan
pelanggannya
disebabkan karena beberapa hal yaitu :
 |