17
Merek-merek
top
dunia
sukses
karena
apa
yang
disebut
konteks,
yaitu
how
to
offer.
Konteks sudah menjadi sesuatu
yang given. Perusahaan harus secara
kreatif
memanfaatkan
kekuatan konteks agar dapat memberikan value yang unik dan berbeda dari pesaing.
14. Product and service should be an experience
Untuk
memenangkan
persaingan
mau
tak
mau
produk
atau
layanan
perusahaan harus
menghasilkan
sensasi
yang
tidak
terlupakan
(memorable sensation)
untuk
memberi
pengalaman
kepada pelanggan. Perusahaan harus
menawarkan
kepada pelanggan lebih dari
sekedar F&B (Feature and Benefit). Tanpa itu, produk atau layanan perusahaan diperlakukan
sebagai komoditi semata, walaupun perusahaan memiliki ekuitas yang baik sekalipun.
15. Pricing must be easy to understand
Saat
ini
melihat
begitu
banyak
produk-produk
menawarkan
diskon
dan
sale dengan
event-event
hari
raya,
bulan
puasa,
tahun
baru,
event
tengah
tahun,
dan
sebagainya.
Karena
begitu
banyaknya
sale dan
diskon
yang
ditawarkan,
konsumen
menjadi
skeptis.
Mereka
bingung
dan
mempertanyakan mana yang sesungguhnya harga yang benar.
Akibatnya
kemudian
mereka
hanya
membeli produk
tersebut
pada
saat
diskon
dan sale.
Akibatnya
sales promotion yang
tujuannya
untuk
menarik
konsumen
menjadi
tidak
efektif
lagi.
Celakanya
lagi,
kebijakan
diskon
yang
berlebihan
ini
dapat
merusak
ekuitas
merek
dalam jangka panjang.
16. Community is the best channel
Banyak
perusahaan
telah
menyadari
pentingnya
komunitas. Program-program
keanggotaan
klub
(club
memberships) adalah
contoh
komunitas
yang
dibentuk
produsen
untuk
meningkatkan
hubungan
mereka
dengan pelanggan.
Keanggotaan
klub
ini
dapat
ditujukan
kepada
siapa
saja
yang
membeli
produk perusahaan, atau dapat pula terbatas
hanya kepada mereka yang bersedia membayar sejumlah biaya.
17. Personal conversation is the most effective
Saat ini, buzz
marketing
atau komunikasi pemasaran
dari
mulut ke mulut atau
word of
mouth,
memainkan peranan
yang semakin penting, buzz
marketingi
bukanlah
konsep
 |