18
salah satu dari beberapa teknik menutup. Mereka dapat mengajukan pesanan,
meninjau butir-butir persetujuan,
menawarkan bantuan mengisi surat pesanan,
menanyakan apakah
pembeli akan rugi bila tidak memesan sekarang. Untuk menutup,
wiraniaga
dapat
memberikan
alasan
khusus
kepada
pembeli,
misalnya
harga
yang
lebih rendah atau tambahan barang tanpa menaikan harga.
7.
Tindak Lanjut
Langkah terakhir dalam proses
penjualan
yaitu tindak lanjut (follow-up)
diperlukan
bila
wiraniaga ingin memastikan
kepuasan pelanggan dan adanya
proses bisnis lebih
lanjut.
Segera setelah menutup penjualan, wiraniaga harus memenuhi segala rincian mengenai
waktu
penyerahan
barang,
persyaratan pembelian,
dan
hal-hal yang
lain. Wiraniaga
harus menjadwalkan kunjungan tindak lanjut sesudah pesanan pertama
diterima demi
memastikan
tepatnya
pemasangan,
instruksi, dan
layanan
produk.
Kunjungan
ini
akan
mengungkapkan
masalah (kalau
ada),
memberi kepastian
pada
pembeli tentang
perhatian wiraniaga,
dan mengurangi keprihatinan
pembeli yang mungkin sudah
timbul
sejak penjualan.
2.1.2 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku
konsumen
mempelajari
cara
individu mengambil keputusan untuk
memanfaatkan
sumber
daya
mereka
yang
tersedia (waktu,
uang,
usaha)
guna
membeli
barang-barang
yang
berhubungan
dengan
konsumsi.
Hal
ini
mencakup
apa
yang
mereka
beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, di mana mereka membeli, seberapa
mereka
membeli,
dan seberapa
sering
mereka
menggunakan.
Selain
itu,
juga
dipelajari
bagaimana
individu
membuang
produk yang
telah
mereka
beli
(Shiffman
dan Kanuk,
2004,
p6)
|