19
Definisi Perilaku Konsumen menurut American
Marketing
Association (Peter dan Olson,
1999, p6) :
“
Perilaku
konsumen
adalah
Interaksi
dinamis
antara
pengaruh dan
kognisi,
perilaku
dan kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup
mereka.”
Dalam
analisis
konsumen
terdapat
empat
elemen
utama
yang
menjadi
kerangka
kerja
konseptual
yang
digunakan
untuk
memahami
Afeksi dan Kognisi
perilaku konsumen, antara lain :
1.
Afeksi dan Kognisi
2.
Perilaku
3.
Lingkungan
Lingkungan
Strategi
Pemasaran
Perilaku
4.
Strategi Pemasaran
Keempat elemen ini disajikan sebagai Konsep
Roda Analisis Konsumen.
Gambar 2.2 Konsep Roda Analisis Konsumen
Sumber : Peter dan Olson (1999, p24)
Afeksi
dan
Kognisi mengacu
pada dua tipe tanggapan internal psikologis
yang
dimiliki
konsumen
terhadap
rangsangan lingkungan
dan kejadian
yang
berlangsung. Dalam
bahasa
yang lebih sederhana, afeksi melibatkan perasaan, sementara kognisi melibatkan pemikiran.
Perilaku
(behavior) mengacu
pada
tindakan
nyata
konsumen
yang
dapat
diobservasi
secara
langsung.
Oleh
karena
itu,
jika
afeksi
dan
kognisi
mengacu
pada perasaan
dan
pemikiran
konsumen,
maka
perilaku
berhubungan
dengan
apa
yang
sebenarnya
dilakukan
oleh konsumen.
 |