20
Lingkungan (environment) adalah semua karakteristik fisik dan sosial dari dunia
eksternal konsumen termasuk di dalamnya objek fisik, yakni produk dan toko, hubungan
keruangan yakni lokasi yang mereka lakukan.
Strategi
pemasaran
(marketing strategy) adalah
bagian
dari
lingkungan
yang
terdiri
dari
berbagai
rangsangan
fisik
dan sosial.
Penerapan strategi
pemasaran
melibatkan
penempatan rangsangan pemasaran tersebut
di
lingkungan
konsumen agar
dapat
mempengaruhi afeksi, kognisi, dan perilaku konsumen.
Hubungan
antara
elemen-elemen
tersebut
di
atas
dipandang
sebagai
suatu
interaksi
yang
berkesinambungan,
yang
disebut
sebagai penetapan
timbal-balik
(recipro©al
determinism).
Timbal-balik
mengacu
pada
aksi
saling
menguntungkan
di
antara
faktor,
dan
penetapan mengindikasikan
dampak
yang
diakibatkan oleh faktor tersebut.
Dengan demikian
penetapan
timbal-balik
berarti setiap
elemen pada
model
menyebabkan elemen
lain,
dan
sebaliknya,
disebabkan
oleh
elemen
lainnya, biasanya
dalam suatu
urutan
kejadian
yang
berkesinambungan (Peter dan Olson, 1999, p21)
2.1.2.1 Pengetahuan Produk Konsumen
Konsumen
dapat
memiliki
tiga
jenis
pengetahuan
produk
(Peter
dan
Olson,
1999,
pp69-76), yaitu :
1.
Produk sebagai perangkat ciri, yaitu pengetahuan
tentang ciri atau
karakter
produk.
2.
Produk sebagai perangkat
manfaat, yaitu pengetahuan tentang konsekuensi atau
manfaat positif menggunakan produk.
3.
Produk sebagai pemuas nilai, yaitu pengetahuan tentang nilai yang akan dipuaskan
atau dicapai oleh produk.
 |