23
diperkirakan (perceived risk) adalah konsekuensi yang tak diharapkan dari suatu produk yang
ingin
dihindari
oleh
konsumen
ketika mereka
membeli
dan
menggunakan
produk
tersebut.
Jenis
–
jenis
risiko
yang seringkali
dikhawatirkan
konsumen
antara
lain:
risiko
fisik,
risiko
keuangan, risiko fungsional, dan risiko psikososial.
Jumlah risiko yang
diperkirakan yang
dialami
konsumen
dipengaruhi oleh dua hal: (1)
tingkat
ketidaknyamanan akibat
konsekuensi
negatif
dan
(2)
kecenderungan bahwa
suatu
konsekuensi negatif
akan
terjadi.
Karena
konsumen
cenderung
tidak
membeli
produk
yang
diperkirakan
berisiko
tinggi,
pemasar harus
mengelola
persepsi
konsumen
sehubungan
dengan konsekuensi negatif pembelian atau penggunaan produk.
Produk Sebagai Pemuas Nilai
Konsumen
juga
memiliki
pengetahuan tentang nilai pribadi
dan
simbolis
yang dapat
dipenuhi atau
dipuaskan oleh suatu produk atau merek.
Nilai (values) adalah sasaran
hidup
yang luas dari masyarakat (saya ingin berhasil, saya perlu
keamanan).
Nilai juga melibatkan
afeksi sehubungan
dengan
kebutuhan atau
tujuan tersebut (perasaan dan emosi
yang
menyertai keberhasilan).
Ada beberapa
cara untuk mengklasifikasi
nilai. Salah satu
cara
yang sangat berguna,
dapat mengidentifikasi dua jenis atau tingkat nilai:
Nilai
instrumental
(instrumental
values)
adalah
pola
perilaku
atau
cara
bertindak
yang diinginkan (bersenang-senang, bertindak independen,
menunjukkan
kepercayaan
diri).
Nilai
terminal
(terminal
values),
di
sisi
yang
lain,
adalah
status
keberadaan
yang
diiinginkan atau status psikologis yang luas (bahagia, dalam damai, berhasil)
Kesimpulannya,
konsumen
dapat
memiliki
pengetahuan
produk
tentang
ciri
produk,
konsekuensi menggunakan produk, dan nilai
personal. Sebagian besar riset pemasaran
 |