26
sehingga proses pengambilan
keputusan
konsumen ini menggunakan
Model
Generik
Pemecahan Masalah (p®oblem solving), yang terdiri dari 5 tahap atau proses :
1.
Pemahaman Adanya Masalah (Problem
Recognition),
merasakan perbedaan antara
keadaan
yang
ideal
bagi
seseorang dengan keadaan yang aktual.
2.
Pencarian Informasi - alternatif pemecahan
(Information
Search),
mencari
informasi
yang
relevan
dari
lingkungan
luar untuk
memecahkan
masalah
atau
mengaktifkan pengetahuan
dan ingatan
masa
lalu
yang
dimiliki sebelumnya.
3.
Evaluasi
Alternatif
(Evaluation
of
Alternatives),
mengevaluasi
atau
menilai
alternatif
yang
ada
dalam
konteks kepercayaan utama, tentang konsekuensi yang
relevan dan mengkombinasikan pengetahuan tersebut
untuk
membuat
keputusan. Umumnya
konsumen
mengevaluasi
dengan
banyak
kriteria
(multiple
attributs),
yang di mana masing-masing diberi bobot yang berbeda.
4.
Pembelian (Purchase Decision), membeli alternatif yang
dipilih.
Pemahaman
adanya masalah
Pencarian
alternatif
pemecahan
Evaluasi
Alternatif
Pembelian
Penggunaan
pascapembelian
dan evaluasi
ulang alternatif
yang dipilih
Gambar 2.4
Model Generik Pemecahan
Masalah Konsumen
Sumber : Peter dan
Olson (1999, p165)
5.
Perilaku
Pasca
Pembelian
(Postpurchase
Behavior),
setelah
membeli
dan
menggunakan,
konsumen akan
membandingkannya
dengan
harapan
yang
dimilikinya
saat
membeli dan
menentukan
apakah ia
puas
atau
tidak.
Kemudian
menggunakan
alternatif yang dipilih dan sekali lagi mengevaluasinya berdasarkan kinerja yang
dihasilkan.
 |