27
Jumlah
upaya
yang
dilakukan
konsumen dalam
proses
pemecahan
masalah
sangat
bervariasi,
yang di mana dibagi ke dalam 3 tingkatan (Peter dan Olson,
1999, p178) antara
lain :
1.
Pengambilan
keputusan
ekstensif
(Extended
Decision Making).
Memiliki
keterlibatan (upaya) yang tinggi
untuk
mencari alternatif
dan
kriteria yang digunakan
untuk
membeli,
cenderung
memerlukan
waktu yang
lebih
lama,
setiap
tahapan
dalam
pengambilan keputusan digunakan.
2.
Pengambilan
keputusan
terbatas
(Limited
Decision
Making).
Keterlibatan
(upaya)
konsumen
untuk
memecahkan
masalah berkisar
dari
rendah
ke
sedang,
tidak
banyak memerlukan proses pencarian informasi, dan biasa dilakukan bila konsumen
hanya memiliki waktu atau upaya yang sedikit untuk mengambil keputusan.
3.
Pengambilan
keputusan
rutin
(Routinized
Choice
Behavior).
Biasanya
merupakan bagian
dari
kebiasaan.
Muncul
secara
otomatis
dengan
sedikit
atau
bahkan
tanpa
adanya
proses
kognitif
(membutuhkan
sangat sedikit
kapasitas
kognitif
atau
kontrol sadar).
Jumlah
upaya
yang dilakukan
cenderung menurun sejalan dengan
semakin
dikenalnya suatu
produk
dan semakin
berpengalaman
seseorang
dalam
mengambil
keputusan.
Biasanya
digunakan
untuk membeli
barang
yang
murah
dan
secara rutin biasa dibeli
3
karakteristik
yang
menyebabkan
keterlibatan
konsumen
yang
tinggi
dalam
mengambil keputusan membeli :
1.
Produknya mahal
2.
Bisa menyebabkan konsekuensi pribadi
3.
Bisa mencerminkan status sosial (social image) seseorang
 |