37
5.
Pengukuran komitmen
Merek
dengan
brand
equity
yang
tinggi
akan
memiliki
jumlah
pelanggan
yang
setia
dengan
segala
bentuk
komitmennya.
Salah
satu indikator
kunci
adalah
jumlah interaksi dan komunikasi yang berkaitan dengan produk tersebut.
2.1.4.4.4 Brand Loyalty memberikan Nilai Bagi Perusahaan
Menurut
Durianto, et al (2004, p21), loyalitas merek dapat memberikan nilai kepada
perusahaan. Nilai-nilai tersebut adalah:
1.
Mengurangi biaya perusahaan
Biaya
pemasaran
untuk
mempertahankan
konsumen akan
lebih
mudah
dibandingkan untuk mendapatkan konsumen baru.
2.
Meningkatkan perdagangan
Loyalitas yang
kuat terhadap suatu merek akan meningkatkan perdagangan dan
memperkuat keyakinan perantara pemasaran.
3.
Menarik konsumen baru
Perasaan
suka
atau
puas
terhadap
merek
akan
menimbulkan
perasaan
yakin
bagi
calon
konsumen untuk mengkonsumsi
merek
tersebut dan biasanya
akan
merekomendasikan
atau
mempromosikan
merek
yang
ia
pakai
kepada
orang
lain, sehingga kemungkinan dapat menarik konsumen baru
4.
Memberi waktu untuk merespons ancaman persaingan
Bila
pesaing
mengembangkan
produk
yang lebih
unggul, konsumen yang
loyal
akan
memberikan
waktu
bagi perusahaan
untuk
merespons
pesaing
dengan
memperbarui produknya.
 |