38
Mengurai biaya pemasaran
Loyalitas
Merek
Meningkatkan perdagangan
Menarik Konsumen baru
Memberi waktu untuk merespon
ancaman persaingan
Gambar 2.8 Nilai-Nilai Loyalitas Merek
Sumber : Durianto, et al
(2004, p22)
2.1.4.4.5 Memelihara dan Meningkatkan Brand Loyalty
Karena
loyalitas
merek
merupakan
bagian
terpenting dari
ekuitas
merek,
maka
perusahaan harus terus menerus berusaha meningkatkan dan mempertahankan loyalitas
konsumen
terhadap
mereknya
menurut
Aaker
(Durianto,
et al,
2004,
pp144-145)
beberapa
contoh
strategi
yang
dapat
dilakukan
untuk memelihara
dan meningkatkan
brand Loyalty:
?
Menjaga hubungan yang saling mengguntungkan dengan pelanggan. Untuk itu
diperlukan
suatu
“relationship marketing”
yang
terpadu
dari
perusahaan
agar
konsumen
dapat terpuaskan terus-menerus, sehingga loyalitas
konsumen akan
terjaga
sepanjang
masa.
Kepuasan
konsumen
menjadi salah
satu
kunci
dan
sangat
menentukan langgengnya brand loyalty.
 |