48
c.
Perilaku Membeli Yang Mencari Variasi
Perilaku
membeli yang
mencari
variasi
adalah
perilaku
membeli konsumen
dalam
situasi
yang
bercirikan
rendahnya
keterlibatan konsumen tetapi
perbedaan
di
antara
merek
dianggap
besar.
Dalam
kasus
semacam ini,
konsumen seringkali
mengganti
merek agar tidak bosan atau sekedar untuk mencoba sesuatu yang berbeda.
Penggantian
merek
oleh
konsumen
tersebut
terjadi
demi variasi
dan
bukan
untuk
kepuasan.
2.1.8 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian
Menurut
Kotler
(2004,
pp204-208)
Proses
pembelian
dimulai
jauh
sebelum
pembelian aktual
dan
terus
berlangsung
lama
sesudahnya.
Pemasar
perlu
memusatkan
perhatian
pada
proses
pembelian
dan
bukan
pada
keputusan
pembelian
saja.
Gambar
2.11 menggambarkan bahwa tahap-tahap proses
keputusan pembeli terdiri dari 5 (lima)
tahap:
pengenalan
kebutuhan,
pencarian
informasi,
evaluasi
alternatif,
keputusan
membeli, dan perilaku pasca pembelian.
Penge-
nalan
Kebutu-
han
Pencarian
informasi
Evaluasi
berbagai
alternatif
Keputusan
membeli
Perilaku
pasca
pembelian
Gambar 2.11 Tahap – Tahap Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler (2004, p204)
 |