49
1.
Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian
diawali dengan pengenalan
kebutuhan (need
recognition) di mana
pembeli
mengenali
masalah
atau
kebutuhan. Disini
pembeli
merasakan
adanya
perbedaan antara keadaan nyata dengan keadaan yang diinginkan.
2.
Pencarian Informasi
Pencarian
informasi
(information
search)
merupakan
tahap
proses
pengambilan
keputusan
pembeli
di
mana konsumen
telah
tertarik untuk mencari
lebih
banyak
informasi.
Konsumen
dapat
memperoleh informasi
dari
beberapa
sumber
manapun,
yang meliputi:
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan
Sumber komersial: iklan, wiraniaga, deale®, kemasan, pajangan
Sumber publik: media masa, organisasi penilai pelanggan
Sumber pengalaman: menangani, memeriksa, menggunakan produk
Ketika
lebih
banyak
informasi
diperoleh, semakin
bertambah
pula
kesadaran
dan
pengetahuan konsumen mengenai merek yang tersedia dan sifat-sifatnya.
3.
Evaluasi Berbagai Alternatif
Tahap
proses pengambilan
keputusan pembelian yang ke
tiga
adalah evaluasi
berbagai
alternatif
(alternative evaluation)
dimana
konsumen
menggunakan
informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4.
Keputusan Pembelian
Keputusan
pembelian adalah tahap
dalam proses pengambilan keputusan
pembeli di
mana konsumen benar-benar membeli produk.
 |