20
2.5.7
Pentingnya Mempertahankan Pelanggan
Kotler,
Hayes
dan
Bloom
(2002:391)
(dalam
buku
Prof.
Dr.
H.
Buchari
Alma,
”Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa”, Cetakan
ketujuh,
2005,
p275-276),
menyatakan ada
enam alasan
mengapa
lembaga harus
menjaga
dan
mempertahankan
pelanggannya (disadur).
1. Pelanggan yang sudah ada, prospeknya dalam memberi keuntungan cenderung lebih
besar.
2.
Biaya
menjaga
dan
mempertahankan pelanggan
yang
sudah
ada,
jauh
lebih kecil
daripada biaya mencari pelanggan baru.
3.
Pelanggan
yang
sudah
percaya
pada
satu
lembaga
dalam
satu
urusan bisnis,
cenderung akan percaya juga dalam urusan/ bisnis yang lain.
4. Jika pada suatu
perusahaan banyak langganan lama, akan memperoleh
keuntungan
karena adanya
peningkatan
efisiensi.
Langganan
lama
pasti tidak
akan
banyak
tuntutan,
perusahaan
cukup
menjaga
dan mempertahankan mereka. Untuk
melayani
mereka
bisa digunakan karyawan-karyawan baru dalam
rangka
melatih
mereka,
sehingga
biaya
pelayanan
lebih
murah.
Tentu
karyawan
yunior
ini
telah diberi
pengarahan terlebih
dahulu,
agar
tidak
berbuat sesuatu
yang
mengecewakan
pelanggan.
5. Pelanggan
lama
ini
tentu
telah
banyak
pengalaman
positif
berhubungan
dengan
perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis dan sosialisasi.
6.
Pelanggan lama, akan selalu membela perusahaan, dan berusaha pula menarik/
memberi
referensi
teman-teman
lain
dan
lingkungannya
untuk
mencoba
berhubungan dengan perusahaan.
 |