13
segi produsen? Dipandang dari sisi produsen, ternyata pengertian mutu lebih rumit, karena
menyangkut
berbagai
segi
sebagai
berikut:
merancang
(to
design), memproduksi
(to
produce),
mengirimkan
(menyerahkan)
barang
kepada
konsumen
(to
deliver),
pelayanan
pada
konsumen (consume®s service), dan digunakan barang (jasa)
tersebut oleh
konsumen.
Jadi, secara sistematis manajemen mutu terpadu meliputi:
•
Merancang produk (product designing);
•
Memproduksi secara baik sesuai rencana;
•
Mengirimkan produk ke konsumen dalam kondisi baik (to delivered);
•
Pelayanan yang baik kepada konsumen (good consumer service).
Jadi, ditinjau dari produsen definisi mutu produk adalah sebagai berikut,
“Mutu
suatu
produk
adalah
keadaan
fisik,
fungsi,
dan
sifat
suatu
produk
bersangkutan yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan
memuaskan sesuai nilai uang yang telah dikeluarkan.”
Berdasarkan teori
–
teori yang
ada,
maka
dapat
disimpulkan
bahwa
mutu
produk
adalah
kemampuan produk untuk menampilkan
fungsinya,
hal ini termasuk waktu
kegunaan
dari
produk, keandalan,
kemudahan
dalam
penggunaan
dan
perbaikan,
dan nilai-nilai
yang
lainnya.
2.4.2
Definisi Pengembangan Produk
Produsen harus
memperhatikan
secara
hati-hati kebijakan
produknya.
Suatu
tantangan
paling
besar yang
dihadapi
setiap
perusahaan
adalah
masalah
pengembangan
produk. Pengembangan produk dapat dilakukan perusahaan dengan cara
mengembangkan
produk
yang
sudah
ada.
Selain
itu,
dapat
pula
dengan
menyewa
para peneliti
guna
menciptakan produk baru dengan membuat model-model yang sesuai, sehingga dalam
usaha menghasilkan
dan memasarkan lebih dari satu jenis produk, perusahaan harus
 |