7
Jadi, merupakan
hal
yang penting
untuk mengerti
tetang
beberapa perspektif
mengenai kualitas agar dapat memahami peran sesungguhnya
yang dimainkan oleh
kualitas
di dalam banyak bagian dari sebuah organisasi bisnis. (Evans dan Lindsay, 2005, P12)
Judgmental Perspctive
Perspektif
seperti
ini
sering
digunakan
oleh
para
konsumen.
Dalam
perspektif
ini,
kualitas
adalah
kesempurnaan
dan
dapat
dikenali secara
universal,
sebuah
tanda
dari
standard-standard yang tidak
perlu lagi diragukan
dan
pencapaian yang
tinggi. Kualitas tidak
dapat
didedinisikan
secara
tepat,
anda
hanya
tahu ketika anda
melihatnya.
Contoh-contoh
yang umum, misalnya: orang akan menganggap ROLEX,
BMW, atau Mercedes
Benz memiliki
kualitas
yang baik walau produk apapun
yang mereka
buat. Perspektif ini biasanya
digunakan oleh para pelanggan. (Evans dan Lindsay, 2005, P12)
Product-Based Perspective
Definisi lain dari kualitas adalah definisi berdasarkan perspektif produk.
Perpektif ini
menganggap semakin
tinggi
tingkatan
produk
atau karakteristik-karakteristik produk,
maka
semakin tinggi
kualitas
produk
tersebut. Hasilnya,
kualitas
sering
disalahartikan
dengan
dihubungkan dengan harga dari suatu produk. Semakin
tinggi harga suatu produk, semakin
tinggi
kualitas
produk tersebut.
Perspektif ini juga biasanya digunakan oleh para
pelanggan.
(Evans dan Lindsay, 2005, P13)
User-Based Perspective
Definisi
ke-3
dari
kualitas
adalah
berdasarkan
pada
asumsi
bahwa
kualitas
ditentukan oleh
apa
yang diinginkan
oleh
para
pelanggan.
Setiap
orang
memiliki
keinginan
dan kebutuhan yang berbeda, karena itu standard mengenai kualitas pun menjadi berbeda-
beda.
Definisi kualitas
berdasarkan
perspektif ini adalah seberapa
baik suatu produk
untuk
memenuhi
kebutuhan
yang
diharapkan oleh
konsumen.
Perspektif
ini
biasanya
dugunakan
oleh orang-orang
yang ada
pada
bagian
pemasaran,
dimana
mereka
harus
bisa
menerjemahkan keinginan dan kebutuhan para pelanggan. (Evans dan Lindsay, 2005, P13)
 |