18
konsumen dengan produsen sehingga dapat membuat suatu standar yang disepakati
bersama dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan kedua belah pihak.
Gambar 2.1. Dua Perspektif Kualitas
Dari sekian banyak definisi yang dikemukakan para
ahli tersebut, semuanya
merujuk
pada
suatu
pengertian
umum.
Dapat
dikatakan
definisi
kualitas
secara
garis
besar
adalah
kemampuan
suatu
produk
untuk
memberikan kepuasan
dan
memenuhi
harapan para pengguna produk.
2.2
DMAIC dan Tahapannya
DMAIC
(Define Measure Analyze
Improve
Control)
merupakan
sebuah
komponen dasar dari
metodologi Six Sigma, yang digunakan untuk
meningkatkan
kinerja suatu proses dengan
mengeliminasi defect. DMAIC dikembangkan oleh Edwards
Deming dan berguna untuk
memperbaiki sebuah proses bisnis untuk
mengurangi cacat
produksi. Adapun fase-fase dari DMAIC adalah sebagai berikut (Breyfogle., 2003, p45):
 |