19
QuickTime™ and a
decompressor
are needed to see this picture.
Gambar 2.2 Fase-fase DMAIC
-
Tahap Define
Hal-hal
penting
yang
harus
didefinisikan
pada tahap
ini
adalah
suara
pelanggan
(Voice of
Costumer) yang selanjutnya ditransformasi
menjadi karakteristik yang
penting
terhadap
kualitas, ruang
lingkup
proyek,
prioritas
sebab
akibat
dan
perencanaan proyek. Berikut adalah
langkah-langkah
untuk
menyelesaikan tahap
define:
-
Mendefinisikan
masalah.
Sebuah
permasalahan
harus
bersumber
dari
data
yang
ada,
dapat
diukur,
dan
lepas
dari
asumsi
tentang penyebab atau
penyelesaian masalah yang diperkirakan. Oleh karena itu, masalah harus
spesifik dan tujuannya dapat dicapai.
-
Mengidentifikasi
pelanggan.
Hal
ini
dibutuhkan
pada
proses
analisa
awal.
Fokus
disini
adalah
mengidentifikasi
seberapa
banyak
pihak
yang
terkena
dampak akibat kualitas yang buruk.
 |