20
-
Mengidentifikasi
karakteristik
Critical
to
Quality.
Identifikasi
karakteristik
CTQ memastikan bagaimana sebuah spesifikasi produk dihadapkan dengan
ekspektasi pelanggan.
-
Memetakan
proses.
Pemetaan
proses
dalam
tahap
define
tidak
lebih
dari
representasi
visual
sebuah
aliran proses
untuk
pemenuhan
identifikasi
karakteristik CTQ. Peta proses sangat berguna sebagai:
o
Metode
segmentasi
proses
yang
rumit
ke
dalam
bagian-bagian
yang dapat dikelola
o
Jalan untuk mengidentifikasi masukan dan keluaran proses
o
Teknik untuk mengidentifikasi wilayah perbaikan
o
Cara
untuk
mengidentifikasi
penyumbat
(bottleneck),
kerusakan
dan proses yang tidak menambah nilai (non value added).
-
Tahap Measure
Tahap
kedua
ini
dilakukan
ketika
memulai
pengumpulan
data
tentang
kinerja
saat ini. Selama
penyelesaian tahap ini, perencanaan
pengumpulan data
disesuaikan dengan tipe data dan pengumpulannya, sistem pengukuran yang
valid
menjamin
akurasi
dan
konsistensi, kecukupan
data
untuk
analisis,
dan
sebuah gambaran analisis awal untuk mengarahkan proyek.
Fokus
pada
tahap
measure
adalah
mengembangkan perencanaan
pengumpulan
data,
mengidentifikasi
variabel kunci
masukan proses, menampilkan variasi
dengan diagram pareto, histogram, run chart, dan acuan ukuran kapabilitas
proses dan tingkat sigma sebuah proses.
Langkah-langkah
yang dilakukan dalam
tahap ini adalah:
 |