16
Department Store,
UFO
juga
menggunakan
strategi
diskon
antara
20
–
70
%
pada
special events (Bact-to-school
Days, Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru, Imlek, dsb.) untuk
membangkitkan
aspek
emosional
pelanggannya. Jika
apa
yang
ditawarkan
ternyata
sesuai
dengan
harapan
dan
pengalaman
pelanggannya,
maka
tak
segan-segan
pelanggan
ini
akan
menyampaikan
hal
ini
kepada
orang
lain
melalui
word-of- mouth.
Dalam pemasaran word-of-mouth diyakini sebagai salah satu strategiyang ampuh.
Suatu
contoh
pada
industri
pariwisata
juga
menawarkan
experiential marketing
bagi
pelanggannya.
Dunia
Fantasi
dan
Sea
World
(Jakarta),
Taman
Safari
(Bogor
dan
Prigen),
Wisata
Bahari
Tanjung
Kodok
(Lamongan), Tanjung
Benoa
(Bali)
menjual
pengalaman
yang
tak
terlupakan
bagi
pelanggannya. Misalnya,
di
Dunia
Fantasi,
pelanggan
memperoleh
pengalaman untuk
bereksplorasi
ke
dunia
impian
dengan
bertemu bajak laut dan hantu. Di Sea World, pelanggan dapat menikmati keindahan alam
bawah laut dengan beraneka ragam jenis ikan dan karang laut yang menarik dan langka
dalam ruangan berkaca tembus pandang. Di Taman Safari, pelanggan dapat berinteraksi
dan
melihat
berbagai
jenis
binatang
dari
5
benua,
menunggang gajah
dan
kuda
poni,
memegang
dan
menggendong
anak
harimau,
simpanse
dan
lainnya.
Di
Wisata
Bahari
Tanjung Kodok dan Tanjung Benoa, pelanggan dapat menikmati pengalaman terbang di
angkasa
dengan
parasailing
dan
parachuting,
merasakan
kerasnya
deburan
ombak
di
lautan dengan banana boat, memancing ikan, menikmati indahnya teluk dan panorama
alam yang damai serta menghirup udara segar di alam bebas.
Contoh
pada
untuk
industri
jasa,
Singapore
Airlines
(SQ) merupakan
salah
satu
contoh
jasa
penerbangan
yang
diakui
di
seluruh
dunia
dengan
kualitas
layanan
yang
prima. Experiential marketing biasanya dimulai sebelum seseorang mengkonsumsi
produk
atau
jasa.
Sebelum
melakukan
reservasi
tiket,
calon
pelanggan mungkin
memperoleh informasi tentang maskapai penerbangan dari iklan, rekomendasi dari
teman atau dengan mengunjungi website maskapai itu. Ada berbagai macam cara untuk
 |