41
Beberapa konsep operant conditioning:
Operant
conditioning memiliki empat konsep penting, yang pertama adalah
penguat (reinforce) yaitu suatu rangsangan yang meningkatkan peluang seseorang untuk
mengulangi
perilaku
yang
pernah
dilakukannya.
Reinforce terdiri
atas
positive
reinforcement dan
negative reinforcement. Konsep kedua adalah hukuman, ketiga adalah
kepunahan, keempat adalah shaping
Penguatan positif (positive reinforcement)
Penguatan positif adalah hal-hal positif (positive
outcome
atau reward
atau
positive
consequences)
yang
diterima
konsumen
karena
mengkonsumsi
atau
membeli
suatu produk. Pengaruh dari positive reinforcement adalah meningkatkan kecenderungan
seorang konsumen untuk membeli ulang produk tersebut.
Penguatan negatif (negative reinforcement)
Penguatan negatif adalah hal-hal negatif atau sesuatu yang tidak menyenangkan
(unpleasent atau
negative
outcome/reward atau
negative
consequences) yang
akan
dirasakan
konsumen
karena
ia
tidak
mengkonsumsi
atau
membeli
suatu
produk
atau
jasa.
Negative
reinforcement akan
meningkatkan
kecenderungan
seorang
konsumen
untuk
membeli
produk/jasa
tersebut
untuk
menghilangkan
negative reinforcement
tersebut.
Hukuman (punishment)
Hukuman berbeda dengan negative reinforcement, hukuman adalah hal-hal negatif
atau hal yang tidak menyenangkan yang diterima konsumen karena dia melakukan suatu
perbuatan. Hukuman tersebut akan mengurangi kecenderungan seorang konsumen
untuk melakukan itu lagi.
Kepunahan (extinction)
Kepunahan muncul
ketika
konsumen
menganggap bahwa
stimulus
tidak
dapat
memberikan
kepuasan
yang
diharapkannya. Arti
kata
lain
produk
tersebut
telah
mengecewakan konsumen.
Kekecewaan
menyebabkan
dihentikannya pembelian
suatu
produk.
Kepunahan
berbeda
dengan
terlupakan
(forgetting).
Forgetting
akan
 |